メールが届かない・フリーメールをお使いのお客様へ

最近お客様から「メールが届かない」というお問い合わせが多数ございます。
当社では、ご注文完了時に自動にてメールを送信しています。
このメールが届かない場合、お客様がフリーメールをお使いの場合やメールアドレスの入力違いが大半です。

メールが届かないというお問い合わせをいただく前に下記内容を確認していただければと存じます。

フリーメールとは?

検索などのポータルサイトより無料で提供されるE-mailサービスであり、誰でも無料で利用できます。
無料メールやWebメール(ウェブメール)とも呼ばれています。

代表的なものにMSNの『Hotmail』、Yahooの『Yahooメール』、gooの『gooフリーメール』などがあります。

フリーメールで受信できない理由

当社からのメールが来ない?理由として考えられるものとして、以下のような場合があります。

  1. 迷惑メールと間違えられて受信画面に表示されない
  2. 受信メールボックスの容量がいっぱいになっている
  3. 携帯電話等に転送を設定している

以下、詳しく説明をしていきます。

1 迷惑メールと間違えられて受信画面に表示されない

メールボックスの設定で迷惑メールというものがあります。
世の中に蔓延するウィスルメールなどをメールを受信する前に、自動的に振り分けてしまう機能です。

この機能は曖昧なもので、重要なメールでも間違って迷惑メールとして振り分けてしまうことがあります。

迷惑メール用のボックスがある場合、ご自分でボックスやゴミ箱を確認しない限りメールを見ることができません。
また、完全に削除されてしまう場合もございますので、ご注意ください。

対応策として、メールが来ることがあらかじめ分かっている場合は、迷惑メール保存用のスペースやごみ箱を確認してみてください。
またお客様側のメール設定により『高・中・低』と3段階くらいの設定ができます。その設定を低くしてみてください。

2 受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。

フリーメールにはメール容量が決められています。その容量はサービスによって異なりますが、容量を超えると受信できない状態となります。
ただ、メールの送信は通常通りできますので注意が必要です。

要らないメールやゴミ箱の中のメールは削除してみてください。
(受信トレイから削除しても、ゴミ箱に残っていると容量は増えない場合もあります)

3 携帯電話等に転送を設定している

フリーメールを受信する際に、携帯電話等に転送やお知らせする機能がある場合、
携帯電話等の設定でインターネットメールを受信するように設定してください。

パソコン側の設定をされていても、転送先の設定がされていないと、エラーとなってフリーメールにも受信されない場合もあります。
また携帯電話等の機種によっては大きなメールは受け取れない場合もあります。この場合もエラーとなりますのでご注意ください。

入力したアドレスが間違っている

お客様の情報を入力される際、間違ったメールアドレスを入力をされますと、
そのまま当社に登録され、間違ったメールアドレスにメールを送信してしまいます。
当社では自動返信メールを利用しており、通常のメールのように「宛先がありません」などのエラーは返ってこないため、
お客様へメールが届いていない事を把握することができません。ご了承ください。

○○○○○@hotmail.com → com を co.jp と入力していないか?
(登録時期により同じhotmailでも com や co.jp の場合があります)

○○○○○@××.ocn.ne.jp → ×の部分の入力間違いや入力漏れはないか?
×××××@yahoo.co.jp → ×××の部分が間違っていませんか?

上記を確認してみてください。

それでも解決しない場合は?

上記のいずれにも該当せずメールが届かない場合は、お手数ではございますが、トラベルサポートセンターへお問い合わせください。